Q: 注文した商品の配送先を変更したい

マイページの「 注文履歴 」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。 配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、 お問い合わせフォーム よりお問い合わせください。 なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷待ち」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Q: 登録情報の確認・変更をしたい

Bitfan IDの登録情報の確認・変更はMY PAGEの 「登録情報」 メニューの「BitfanID ユーザー情報」より可能です。 ニックネームを変更したい場合は「BitfanID ニックネーム」ボタンより編集が可能です。 詳しくは こちら 。

Q: Bitfan IDの登録解除をしたい

Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですが こちらのページ をご確認ください。 ※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。

Question 1

注文してからどのくらいで商品が届きますか？

Accepted Answer

※予約商品に関しては、各商品ページに記載されている発送時期となります。

ご注文頂いてから土日祝を除きます３営業日以内で発送の手配をさせて頂きます。
（コンビニ支払いをご選択のお客様は、ご入金が完了してから３営業日以内となります。）

発送してから通常１～３日程度でのお届けとなりますが、天候や交通状況によっては遅れる場合がございます。あらかじめご了承ください。

商品配達の日時指定は行っておりません。発送準備が整い次第、順次発送させて頂きます。

発送完了した商品は、注文履歴ページにて追跡番号と配送状況ページヘのリンクが表示されますので、そちらから配送状況をご確認ください。

Question 2

海外への発送は可能ですか？

Accepted Answer

配送先は日本国内のみに限定しております。
ただし、日本国内ECサイトの代理購入サービス「Buyee」をご利用いただくことで海外へ配送することができます。

Buyeeの利用方法については、下記のウェブサイトをご参照ください。

https://buyee.jp/helpcenter/guide/how-to-buy

※商品によって、当サービス(代理購入サービス)がご利用いただけない場合がございます。

Question 3

コンビニの決済方法がわからない

Accepted Answer

コンビニ決済をお申し込みいただきますと、お支払い先コンビニエンスストアを選択後、受付番号(またはお客様番号)が発行されます。
受付番号(またはお客様番号)と、本サイトが発行する確認番号をメモしていただき、お支払い期限までに、選択したコンビニエンスストアの端末でお手続きをお願い致します。
各コンビニエンスストアでのお手続き方法詳細は以下の通りです。

ローソン
 ファミリーマート
 セイコーマート
 ミニストップ
※注意：ご入金の確認が取れたお客様から順に、登録完了処理をさせていただきます。お支払い期限を過ぎてしまった場合は、お手数ですが再度お申し込みをお願い致します。

Question 4

注文はキャンセルできますか？

Accepted Answer

交換・キャンセルはお受け出来ません。ご注文完了前には必ずサイズ・カラー・価格・数量のご確認をお願いいたします。

以下の場合に限り返品又は交換を受け付けいたします。
その場合、商品到着後7日以内にご連絡くださいませ。

・商品が不良品であった場合
・ご注文内容と異なる商品が到着した場合
・配送中に商品が破損した場合

※商品が不良品であった場合は、在庫がある場合に限り、同一商品と交換いたします。交換可能な在庫がない場合は、ご返金にて対応いたします。注文内容や商品状態等により、交換・返品をお受けできない場合がございます。

レコード再生不良について
お手数ではございますが、下記を一度お試しいただけますようお願いいたします。

・レコード針に埃などが付着していないか
・盤面に汚れがついていないか
・レコードプレーヤーの針圧の調整

上記をお試しいただきましても解消されず、また同じような状況になりましたら、商品状態を確認いたします。症状の詳細を記載いただき、盤面の写真を添付の上お問い合わせください。
＜症状例＞
・◯◯分で再生がストップする
・◯◯分あたりに音飛び等
商品の性質や状態によっては返答までお時間を頂戴する場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。

Question 5

注文した商品の種類や数量、決済方法の変更はできますか？

Accepted Answer

ご注文確定後の注文内容変更はできかねます。
マイページにて、IDに登録している住所を変更しても、既に注文された商品の配送先住所は変わりませんのでご注意ください。

Question 6

コンビニ支払いの「受付番号」が分かりません

Accepted Answer

コンビニ支払い用の受付番号は、注文履歴ページにて記載しておりますのでそちらを参照ください。

Question 7

注文した商品の配送先を変更したい

Accepted Answer

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせフォームよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷待ち」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

Question 8

コンビニで支払おうとしたら「確認番号」が必要だと言われたのですが？

Accepted Answer

当サイトのコンビニ支払いでは、コンビニにて「確認番号」を要求されることはございません。
支払いの手順を間違えている可能性がありますので、あらためて支払い手順をご確認ください。

Question 9

登録情報の確認・変更をしたい

Accepted Answer

Bitfan IDの登録情報の確認・変更はMY PAGEの「登録情報」メニューの「BitfanID ユーザー情報」より可能です。
ニックネームを変更したい場合は「BitfanID ニックネーム」ボタンより編集が可能です。
詳しくはこちら。

Question 10

メール受信について

Accepted Answer

注文確認メールが届きません。
下記の可能性がございますのでご確認ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「store.popyours.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

「MY PAGE（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページからご確認ください。
注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

Question 11

Bitfan IDの登録解除をしたい

Accepted Answer

Bitfan IDの登録解除をご希望の場合は、お手数ですがこちらのページをご確認ください。
※当サイトのサービスご利用状態によっては、ただちに解除出来ない場合もございます。予めご了承ください。

Question 12

決済に失敗してしまう

Accepted Answer

決済に失敗する場合、しばらく時間を置いてから再度決済されると改善される場合がございます。

誠に恐れ入りますがしばらく時間を置いてから再度決済をお試しください。

Question 13

セキュリティコードとは何ですか？

Accepted Answer

セキュリティコードとは、クレジットカード・デビットカードの不正使用防止のために利用される特殊なコードのことです。各クレジットカードの記載部分については以下を確認ください。

・VISA,MasterCard,JCB,ダイナースクラブは、クレジットカードの背面に記載されている３桁の番号
（メインのカード番号のすぐ右側にあります）

・アメリカンエキスプレスは、クレジットカードの前面に記載されている４桁の番号
（メインのカード番号の右上にあります）

セキュリティーコードが分からない場合や判読できない場合は、カードに記載されている銀行またはクレジットカード会社へお問い合わせください。
上記をお読み頂いても解決頂けない場合は、下記のお問い合わせフォームよりご連絡下さい。

Question 14

Bitfan IDとは？

Accepted Answer

当サイトをご利用いただく際に必要なIDです。
登録無料でどなたでも取得いただけます。

詳しくはアカウントについてをご確認ください。

Question 15

クレジットカード支払いで決済を済ませたが、決済完了メールが届かない

Accepted Answer

下記をご確認の上、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

■”迷惑メール”として自動で振り分け・受信拒否されている

＜パソコンメールアドレスの場合＞
お使いのメールサービス、メールソフト、ウィルス対策ソフトなどの設定により「迷惑メール」と認識され、当サイトからのメールが届かない場合がございます。迷惑メールボックスなどすべての受信ボックスを今一度ご確認いただくか、お使いのサービス、ソフトウェアの設定をご確認ください。

＜携帯メールアドレスの場合＞
各携帯電話会社の迷惑メール防止機能やドメイン指定受信によりメールが届いていない可能性がございます。
「store.popyours.jp」からのメールを受信できるよう、ドメイン指定受信に設定をお願いします。

※メール受信設定に関しましては、ご自身で設定したお心当たりがない場合でも、キャリア（携帯電話会社）によっては初期設定でセキュリティが高く設定されている場合がございます。お問い合わせ前に必ず全てご確認をお願いいたします。

■正しいメールアドレスが登録されていない

「MY PAGE（マイページ）」にてメールアドレスの登録情報をご確認ください。

Question 16

パスワードを忘れた

Accepted Answer

パスワード再設定ページよりパスワードの再設定をおこなうことが出来ます。

登録済みのメールアドレスをご入力ください。

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